¿SABES ESCUCHAR?

Para llevar a cabo una comunicación eficaz, es necesario que en el flujo de la transmisión de ideas, intervengan varios elementos. Uno de ellos, que que debe cumplir el receptor es la capacidad de escuchar. Escuchar es el acto de prestar atención a un mensaje, no únicamente oírlo.

Lineamientos para la escucha eficaz:

• ¡Pare de hablar! Si habla no puede escuchar.
• Demuéstrele a la persona que habla que le interesa escucharla. Interprete lo que se le dice para indicar que comprendió.
• Trate de no distraerse.
• Intente captar el punto de vista de la otra persona.
• Evite discusiones y críticas, las cuales ponen a la gente a la defensiva y pueden inhibirla o enojarla, con lo que se contamina el proceso de comunicación.
• Confirme o consulte lo dicho antes de separarse de la otra persona.